Vos incidents et demandes prennent des délais excessifs à être résolus et traités ? 

Vous constatez la récurrence de certains incidents, qui s'accumulent sans raison apparente ? 

Vous êtes régulièrement transféré d'un service informatique à un autre sans explication valable pour vos requêtes en attente ? 

IT M2B se positionne comme un expert dans la gestion du Digital Workplace. 

Notre domaine d'intervention comprend l'établissement de procédures adaptées et la définition des responsabilités selon le modèle RACI pour la résolution des incidents ainsi que la gestion des demandes. 

Nous mettons en œuvre et surveillons l'actualisation de la base de connaissances afin d'optimiser le processus de traitement des demandes et la résolution des incidents de manière plus efficiente. 

En parallèle, nous pilotons quotidiennement l'activité de support aux utilisateurs, tant sur site qu'à distance. Nous inspectons également les incidents et demandes bloquantes, agissant proactivement avec toutes les parties prenantes pour garantir un traitement conforme aux délais établis. 

Nous nous engageons à assurer la conformité dans la résolution de vos incidents et le traitement de vos demandes, ce qui constitue un gage de facturation correcte. 

Ne laissez pas vos services de support aux utilisateurs sombrer dans le désordre. 

Ainsi, optez pour notre expertise reconnue pour assurer le succès de votre Digital Workplace.